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魏冬阳大学毕业那年,国企改革进入新的阶段,在原来放权让利、两权分离的探索基础上,更是明确了建立现代企业制度的方向。卫海市锦源实业集团公司就是在这样的大社会背景下进入整体改制的。
锦源实业集团物业板块被剥离。同年,卫海市锦源物业管理有限公司成立。年仅30岁的王宇峰成为这家物业公司的企业法人和老板。
王宇峰原是锦源实业集团领导的司机,为人处世灵活,后调任锦源实业集团后勤部。在锦源实业集团物业板块剥离之际,依托老领导的照顾,有机会接手了锦源府邸小区的物业服务权,这也是唯一一个剥离到锦源物业名下的小区。
王宇峰愣是凭着他的那股子韧劲,一步一步的走到今天,成为一家以物业服务为主业,以绿化工程、设备维护、房产经纪等为辅的集团化服务公司。
经过近三十年的努力,王宇峰拥有了富足的财富,但因此,王宇峰也丢掉了他最重要的东西---健康。王宇峰做了二次心脏搭桥手术,虽然改善了心肌血液供应,进而达到了缓解心绞痛,改善了心脏功能,提高了生活质量,但终归因手术使其出现了睡眠障碍、乏力、情绪低落。
二十年前王宇峰的老婆意外身故更是他心里永远的痛。王宇峰的岳父母将女儿的意外归咎于王宇峰身上,因此还有了女儿被岳父母改随母姓的事情。
那些年,王宇峰为了迅速拓展项目,扩大企业吨位,经常起早贪黑,废寝忘食,应酬更是不断,酒场上喝多了,然后吐了回去再喝。
有一次,王宇峰应酬送走客人以后,自己也已经醉的不能站立。她老婆被叫去开车,就是那晚开车回家的路上,她为了躲避从路旁窜出来的流浪狗,被急速而行的出租撞上,碰撞的位置正是驾驶室的位置,最终因抢救无效而过世。
魏冬阳毕业后入职了这家公司。第二年他就经历了锦源物业成立以后面临的一次危机。锦源府邸小区物业服务合同到期,部分业主主张成立业主委员会,重新选聘大型物业公司进驻。因此王宇峰还给魏冬阳配了一部手机。
所谓业主委员会,是指由业主选举产生,是业主行使共同管理权的一种特殊形式。
一般情况下,业主委员会由两种产生的方式:一种是由业主或业主大会会议选举产生;另一种是针对较大社区,业主先按照楼选举各自楼委会,然后每个楼委会推选代表,集中而成业委会。
业主委员会的恰当人数由5至11人单数组成。由此较好的确保小区业主的较高质量的沟通覆盖及共同履行相关管理责任。
王宇峰说,当年4月份,一个春风和煦的晚上,绵绵细雨,“抢盘公司”的老总贾克丛,人送绰号“甲壳虫”与来自锦源府邸的“复变态”人员(这里有必要说明一下,“复变态”是指昆虫在完全变态中,前期和后期的幼虫的基本体制都发生了变化)乙丙丁戊己,在附近的山间丛林会所进行了紧张的商谈,商定共同发起一场变更锦源府邸物业服务权的行动。
“甲壳虫”的公司负责“政策”指导和“资金”支持。然后,由乙丙丁戊己步步紧逼,从各自“复变态”的优势中不断袭击,根本的目的就是要赶走锦源物业公司,然后“甲壳虫”公司进驻接手,从而达到他们不可告人的目的。
这些咋听起来确实还有些危言耸听。王宇峰说这还真不是危言耸听,从4月份那场“别致”的“商务会谈”以后,甲乙丙丁戊己还真就达成了同盟,形成了利益共同体。
先是将锦源府邸存在的一些正常管理问题扩大化,矛盾复杂化。紧接着想法设法制造事端,编造一些事件,诋毁锦源物业。当然与此同时,如何蛊惑不明真相的“正义”支援,以实现“大众意愿”的效果也是不容忽视。
据说,最初没被轻易蛊惑的“正义”支援,是被那句“凡事须得研究,才会明白。……”给说服的。
“怕是有道理的!……”乙说服“正义”支援时说。
“不能想了。……”丙说服“正义”支援时说。
“其实这些道理,到了现在,你们也该早已懂得,……”丁在说服“正义”支援时说。
“自己想,又怕被人抢了先,都用疑心极深的眼光,面面相觑。……”戊说服“正义”支援时说。
“他们别有心思,全猜不出?……”己说服“正义”支援时说。
还有一些“正义”的支援讲:“同为社区一家人,支援更需步调齐”。
锦源物业经过一段时间对相关情况作了较为详细的了解和调研。对于成立业委会事宜,魏冬阳便协助王宇峰一起邀请居委会、街道物业管理部门领导,以及小区里十几位德高望重的业主进行了恳谈会(恳谈会:主要是用以平等阶层或邀请领导层参与的交流会),并将交流会的成果以“告全体业主书”的形式在社区里进行了公示。
“告全体业主书”不仅表明了对成立业委会的赞成态度,也分析了当前的问题及后续解决的思路,同时也明确了“问题扩大化,矛盾复杂化”可能造成的影响。
恳谈会的业主代表也另外表达了对那些自诩正义“复变体”的厌恶,并倡议广大业主理智对待存在的问题,通过合适的时机及渠道共同协商解决。毕竟“文明没有旁观者,你我都是践行人”。
王宇峰带领他们虽无“面壁十年图破壁,难酬蹈海亦英雄”的壮志,但也通过后续一个月的自筹及社区经营筹到了一部分资金,并对广大业主比较集中关注的问题进行了有效的改善。
王宇峰带领着团队成员如火如荼开展工作的同时,“复变态”的势力依然遵循着“商务会谈”的宗旨步步为营,形式可谓五花八门。有些人甚至直接扔掉了最后的遮羞布,变成欺行霸市的镇关西。“告全体业主书”张贴当天,“文明没有旁观者,你我都是践行人”中的“践”就被大红笔改成了“贱”。
即便是在这样的情况下,王宇峰带领着他们还是表现出了作为服务业应有的气度。针对“复变态”者的述求,依然能冷静、克制、温和、专业的应对。在充分坚持“有理有利有节”的基础上,最大限度的维系社区和谐、平稳、安定。
当然,“有理有利有节”并不等于任其为所欲为,自己软弱可欺。他们在面对被“扩大化、复杂化”的问题,依然平静、从容、淡定的对待。但平静从容淡定和气的他们并不等于软弱无力。
理性是所有物业人都具备的基本品质。人即为刀俎,我奈何甘为鱼肉?这是王宇峰事后总结时说的话。
王宇峰带领魏冬阳通过走访和调查,“甲壳虫”慢慢浮出水面。“甲壳虫”也算是物业这个行业的前辈,早些年,辗转多地发展的还算不错。后来,随着国家对物业管理资质、收费、诚信档案等不断的规范,“甲壳虫”的公司慢慢的失去了通过公平竞争赢得市场的能力和信誉。
随着市场份额的不断减少,随着立足之地的不断削减,“甲壳虫”终于有一日被“凡事须得研究,才会明白。……”而醍醐灌顶。
业委会、业委会制度,香港和国外,中国内地,成千上万户的社区,国民素质,公益心,客观评定,自我利益……这些词不断的在“甲壳虫”的研究里出现,慢慢的“甲壳虫”对维权、操控、共同管理、利益共享……有了自己的理解。用他自己的话说叫“明白”。
“如果你不改变,你就会被淘汰。”
“当你超越了自己的恐惧时,你就会感到轻松自在。”
“朝新的方向前进,你就会发现新的机会。”
“尽早注意细小的变化,这将有助于你适应即将来临的更大的变化。”
“陈旧的信念不会帮助你找到新的机会。”
这些在“甲壳虫”迷茫的时候,都给予过他无限的力量。
“如果你无所畏惧,你会怎么做呢?”这句问话为他走出的第一步奠定了基石。他开始制造事端、诋毁锦源物业公司,蛊惑不明真相的业主,拉拢诱骗“复变态”人员……。他不只着眼于一处,辗转多地,似有“全面撒网,重点捕鱼”的态势,他还真就有“瞎猫逮住死耗子”的时候。
多地民众虽也有察觉,但终因查无实证而不了了之。由此酿成的恶果,各地虽由政府出面有所改善,但民众终归是“哑巴吃黄连有苦说不出”。
魏冬阳他们充分了解了“甲壳虫”及行事风格之后,从小区“复变态”人员入手调查,虽辛苦多日,终没什么线索。
有道是“踏破铁鞋无觅处,柳暗花明又一村”。有一天晚上,魏冬阳与朋友在某酒家小聚,席间如厕,经过隔壁房间门口,房门虚掩,只听隔壁房内有人大谈“山间丛林会所”,再听,又言“商务会谈”秘要,所涉人员正有乙丙。
“很多人不关心物业,也不了解物业,所以很多事不用他们知道,这叫有意“尊重”他们的不知情权;通过游说、宣传、蛊惑,很多时候你说什么就是什么,什么程序违不违规,表决造不造假,他们知道个毛呀。”乙给其他的酒客炫耀着从“甲壳虫”那里学到的理论。
“管理权捞到手,像免个物业费呀、车位费呀,就太容易了;当然分点收益,拿份薪水,或者还有其他我没想到的好处,也不是不可能的。”丙接着乙的话继续炫耀着“甲壳虫”的理论。
“如果操作得当,将房子一出一进,可能就是十几万,何乐而不为呢?”
“知道什么叫‘中间商赚差价’嘛?我给大家露个实底吧,你们就是中间商,如何运作,我会支持;至于差价,我也只拿回我的本钱,其他的都是你们几位的;就这个小区保守点说,中间赚个二十几万应该是不成问题。”
“来、来、来,喝酒!”
虽说酒后吐真言,听其言语,乙丙还真是喝的不少。
我在其门侧扶墙若醉,将乙丙言语尽录于手机,由此感叹“复变态”人员的无知。