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弱国无外交,小公司无话语权。
麦逸朗在洽谈租赁经营公寓酒店时,已经重返裕光三个多月了。
他已经观察到酒店的客流问题。酒店唯一出入口是大门岗,而大门岗保安是由物业公司管理的。
大门岗对裕光公寓酒店至关重要,简直是一夫当关万夫莫开。
物业公司是裕光集团的子公司。若是麦逸朗失去对大门岗的管理权,酒店迟早会陷入被动的局面。
因此,他在租赁协议谈判时,就提出要“大门岗由双方共管”。
裕光法务南青为了达到签约的目的,她搪塞他这一要求。
纵然如此,他担心的事情还是发生了。
8月1日正值暑假旅游旺季,裕光公寓酒店客似云来。
其中有一个连续入住两晚的28人重要团队,它是省城一家专做政府单位的旅行社组织的。
当天下午,团队在酒店开完会,就外出到附近农庄品尝当地农家菜。
19:30,天正下着大雨。
团队的中巴返回酒店时,大门岗的道闸并没有开启。任凭司机怎么按喇叭,坐在保安室的保安都无动于衷。
司机一直滴他,他才不耐烦地走出保安亭,要求中巴停到露天停车场。
团队领队是单位领导,他出面与保安商量都不行,只得电话联系酒店跟团人张欣妍。
张欣妍也觉得不可思议,安抚客人稍后片刻。
但是,任凭她怎么与保安商量,他就是不放行。
“你让客人将中巴停到露天停车场,停车费100元一晚。我是执行上级命令!”
他态度恶劣,坚持不放行。
张欣妍联系酒店值班经理到现场与保安协调,他态度依然恶劣,坚称不能放行。
张欣妍直接打电话给物业贾经理,请求她考虑下雨的实际困难予以放行。
直至19:50,经过周旋与折腾,大门岗保安才允许中巴进入酒店。
团队领导一直在车上观察事情经过。他误以为大门岗保安是酒店聘用的,因此对酒店服务产生不满,决定次日取消会议行程。
酒店及旅行社多次向客人解释、道歉,团队领导仍然不改变决定。
常规来说,保安是酒店的第一门面。客人底店即享受酒店服务。
物业公司虽然与酒店是两个不同的单位,但是,服务好酒店客人,是两个单位共同的目标!
物业公司可不这么想!收取费用才是他们的唯一目标!它才不管裕光集团售楼时或租赁签约时书面给客人或业主的承诺。
保安仅为了收取停车费,将客人拦在雨中长时间等候,这严重损坏了酒店声誉,也将给酒店经营带来重大影响。
麦逸朗发现问题的严重性,决定出面与物业公司沟通。
“黄总吗?昨天保安亭发生阻拦客人车辆事件!想与你当面沟通一下。”
“我好像听讲过。”
黄总漫不经心地回复。他马上补充道:
“对不起,我在外出。我忘记通知酒店了,物业公司有新规定:中巴以上客车及货车不得入内,以确保地下停车场安全。”
他只为未通知酒店的失职行为表示歉意。
麦逸朗要求他拿出依据,他才认真起来。
“主要是最近发现地面有裂痕!这样吧,明天双方各派出保安、工程人员现场勘查,就客车车载重量及其流线作出具体规定。”
次日,双方代表到地下室现场勘察、查看图纸,换算后得出结论:
25座及以下客车可以正常出入温泉度假区;25座以上客车及货车须走指定路线。
保安拦车事件成为乌龙。
为了维系错综复杂的裕光兄弟单位的合作关系,麦逸朗暂且放过物业公司一马。
保安拦车事件不了了之!
据酒店营销部初步统计,保安拦车造成团队消费损失11,250元。
8月10日,类似的事件再次发生。
省中旅黄总打来电话,恳求麦逸朗解决酒店停车问题。
“麦总,我社大巴到任何酒店都是免费停车的,你们酒店保安要求收费,司机接受不了,主要是回来报不了账。请你出面处理一下。”
麦逸朗真是忍无可忍!
他带上张天赶跑到露天停车场。停车场唯一的大巴被链条锁锁了!
司机在车边急得团团转。
“师傅,请问什么情况?”
“酒店保安要求收取300元停车费,我与他理论一下,他就涨到1,000元!简直是车匪路霸!”
此事惊动了省中旅,也震怒了麦逸朗。
他马上打电话给物管贾经理,她始终不接电话!
他再打电话给物管黄总,黄答应出面协调,但是总没有结果!
大巴司机急着赶路!
麦逸朗觉得物管太过分。关键是,欺负对象是酒店的大客户省中旅,这样的客户酒店是得罪不起的!要是在全省传出去,麦逸朗也丢不起这个面子!
他见物管故意逃避,实在忍无可忍。
他让司机拿出工具,撬断铁链,开车走人!
麦逸朗还在生气,“双管”的物业竟然欺负到自己的头上了!
他握紧双拳,破口大骂:
“物业公司的人,想收停车费的请出来!老子保证叫你收个够!”
他从来没有发过这么大脾气,他的发飙吓坏了周边人。物业公司也无人敢来收取停车费。
愤怒的他还没骂够,就朝着黄总隔空喊话:
“请你立即将物管经理停职!若是她还在一天,酒店就停止与物管合作!”
裕光公寓酒店也是物管的最大客户,每月缴纳垃圾费等分摊费用。
麦逸朗开始店大欺“客”!
此时,物业经理正躲在办公室洋洋得意。就是她下令保安设法收取停车费的。
她是贾裕光的爪牙,那种厚黑的裕光人。
拦车事件表面上是物业保安“执行上级命令”,实质是通过进出车辆的管控,达到收取停车费的目的。
往好处想,物业公司是设法创收。
往坏处想,物业公司或是它的老子裕光集团若是坏了良心,它们就可以在温泉度假区为所欲为!
保安亭控制权只是裕光温泉度假区控制权的缩影。它还控制着有线电视、中央空调、温泉水、冷热水、锅炉燃气、洗衣房,甚至房、餐、休、娱服务!
温泉公寓的住客、业主甚至经营者,必须接受裕光的管理与控制!
想到这里,麦逸朗的脑海浮现出一个画面:
围棋棋盘上,上方是黑子保安亭,左边为黑子洋房,右边为黑子别墅区,下方是黑子围墙,中间的白子是裕光公寓酒店。只有保安亭这颗黑子可以挪动,酒店才有一口气,否则酒店就是一个死局,必死无疑!
想到此处,他不禁吓出一身冷汗!
披着天主教外衣的贾裕光,竟然居心叵测到如此地步!
裕光公寓酒店艰难险阻、危机四伏!