酒店管理的冷门危机就是舆情挑战。
　　一个小小的事件，可能在瞬间引发巨大的舆论风暴，对酒店形象和声誉造成严重影响。舆情公关处理就成为化解危机的关键一步。
　　DV现场报道不仅引起政府关注，也漂洋过海传进贾裕光的耳朵。
　　必须纠错以正视听，最好是删除报道，否则，裕光“那帮人不是善茬”，迟早会秋后算账！
　　好在麦逸朗积累了大量的人脉，并且幸运地找到了投开人脉这把锁的钥匙。
　　“郭台，新年好！”麦逸朗拨通了卫视领导的电话。
　　“麦总呀，好久不见！新年好呀！”电话那头传来领导节日的热情慰问。
　　“郭台，我想邀请您及家人来裕光温泉公寓酒店度假，顺便请您指导一下工作！”
　　要是平时，领导还不一定有时间。现在好了，春节休假，谁都愿意带家人出来度假，何况是一年最旺的时候！
　　“好的，好的。我今年没有回乡下。明天可以前往！”
　　领导如约而至。
　　麦逸朗亲自领衔在酒店大堂恭候。
　　“郭台，新年好！欢迎大驾光临！”
　　门童提供专梯服务，麦逸朗带位领导一家进入电梯。
　　客房经理在豪华套房门口迎接，服务员给贵宾递上欢迎香巾。
　　客厅茶几上摆着VB级鲜花、欢迎果篮和专门签发给贵宾的总经理欢迎卡。
　　客房暖气早已开启，房间温馨舒适。
　　“这么隆重呀！感谢麦总盛情接待！”
　　贵宾一家十分开心，领导喜笑颜开！
　　安顿妥当，麦逸朗请随从人员回岗工作，自己单独接见领导及家人。
　　“新年好！”
　　麦逸朗亲自给领导及家人拜年，并给孩子递上春节利是封。
　　小公子看到利是封，自然很高兴。
　　领导却客气地说道：不用客气！
　　麦逸朗简短地将行程安排向领导汇报：十分钟后大堂V2房用餐。
　　领导欣然接受。
　　V2贵宾包房简洁大方，充满春节气息。
　　台面特意摆放着红色康乃馨，冰桶盛放着已经开瓶的法国红酒。
　　“领导，欢迎光临！”
　　餐饮经理在贵宾房门口迎接领导一行。
　　麦逸朗已经在房间恭候。大家落座后，他举起红酒杯，给领导和家人敬酒：
　　“今天是春节，郭台及家人大驾光临，酒店蓬荜生辉！”
　　“哪里哪里！过奖啦！这家酒店是你在管理的呀？不错呀！”
　　“刚来几个月！”
　　“管理这家酒店，对你小菜一碟呀！比起凤城国际，要容易很多！”
　　“是呀！知我者，郭台呀！”
　　酒过三巡，麦逸朗开始向郭台汇报工作。
　　“酒店小，管理起来更难呀！这家酒店设施设备比起凤城国际要差了很多！难免会出现一些故障！”
　　“那倒是！出现故障肯定有人投诉！对了，春节客房卖多少钱？”
　　“散客1400。”
　　“这么厉害？记得你在凤城国际酒店的时候告诉我，当房价高过500元时，客人就非常注意细节，最容易投诉！1400一晚，那不是有很多投诉？”
　　“是呀！服务到没有什么问题，主要是温泉水。”
　　“温泉水怎么了？不够热？”
　　“要是不够热就好了！是一点温泉水都没有！连自来水都没有！”
　　“那就麻烦了！”
　　领导虽喝得满面红光，但是听到以上情况，心情还是有一丢丢不爽，不是他本人，而是为客人感到不爽。
　　麦逸朗就将春节客人投诉和DV现场报道的情况一五一十地向领导作了汇报。
　　“春节黄金周，温泉小镇普遍缺水，这是事实，但锅炉水纯属误传！”麦逸朗最后说道。
　　领导根据麦逸朗的描述，觉得事情也不难解决。
　　“那个记者是实习生。因实习记者反映了广大观众的心声，台领导还表扬他能及时发现春节大众关心问题。”
　　“不过，”领导话锋一转，“他应该实事求是如实地报道。”
　　“是呀！投诉酒店的陈女士，酒店于3日安排专人回访她，她对酒店回访表示满意，并澄清从来没有对DV现场讲过酒店是锅炉水的言论。陈女士表示会告知DV现场记者酒店已经做出后续处理情况。她接受酒店邀请，将和上次同来的亲友确定好时间重新体验酒店服务。”
　　麦逸朗顺利地将后续情况汇报完毕，并补充道：
　　“陈女士已经从旅行社获得全额退款。”
　　领导听罢，脸上开始露出笑容。
　　“这样，我可以保证，今后他不会再作进一步报道。等到事情彻底澄清，我再想想办法，电视台网站的相关消息也可以删掉。”
　　麦逸朗听罢十分开心，心情也放松了很多。他佩服领导客观地解决问题，因此举起酒杯，准备给领导敬酒。
　　就在这时，贾裕光打来越洋电话。
　　麦逸朗知道他会讲什么，就起身跑出贵宾房才接听电话。还没等麦逸朗开口问候节日快乐，他就开始数落：
　　“麦总，我远在南洋。今天才收到DV现场报道，是朋友用手机发送录像给我的。这么大的事件，你为何不及时向我汇报？这牵涉到裕光集团的声誉呀！”
　　贾董语言不多，但听得出来态度很严肃，掷地有声。
　　麦逸朗这时已经不再害怕被谴责，因为他已经找到解决问题的办法，而且还比预想的要好。
　　“贾董，我现在正与省台领导处理此事。我保证，事情会得到妥善处理，不会给集团带来负面影响，请您放心！”麦逸朗拍着胸脯说。“关键是谭总答应在春节前修好热泵，我已将30万工程款筹集到位，但至今未能完成！”
　　越洋电话，一言难尽。
　　麦逸朗的保证，让本应准备发火的贾裕光消了火气，再多的解释他也就不愿意听。
　　贾裕光最后吩咐麦逸朗必须将事情处理好。
　　有惊无险！
　　麦逸朗再次回到V2房。
　　此时，用餐的气氛又恢复正常，大家举杯问盏，恭贺新年心想事成。
　　领导举杯，对麦逸朗的款待表示感谢，最后开始讲一些题外话。
　　“麦总，这位是我夫人，她负责这本杂志。”
　　领导说着就递上一本样印刷精美的杂志给麦逸朗。
　　“这本全省发行，你们单位可以刊登广告、推广业务。可以部分置换消费。”
　　麦逸朗双手接过杂志，并认真地翻阅了一会儿。虽然杂志不是旅游行业的，但是也多多少少有些关联，他就答应年后洽谈广告合作。
　　元宵节前一天，“游客求助：入住温泉酒店竟无热水供应”于16:32:43从卫视网站上删除。