魏冬阳还讲述了另外一件事情。
　　他后来轮岗，在门岗执勤。有位大叔开车要进入小区，冬阳请他下车登记。他便不愿意了，直接打电话到服务中心投诉魏冬阳态度不好。半个小时后，魏冬阳便被主管叫去了服务中心。魏冬阳在服务中心门口又碰到了那位大叔。魏冬阳微笑着主动拉开门，请他先进，他却还一脸的愤懑，无动于衷的进了服务中心。
　　就见客服管家站起身，还尚未开口打招呼，那大叔就吼了起来。而魏冬阳却直接去了办公区主管的办公室。外边的声音听得一清二楚，透过玻璃还能清楚的看清他们的举止表情。
　　“你们是做服务的，什么是服务，服务就是满足我们业主需求，要不然，还谈什么服务。”
　　客服管家站立着，出色的礼仪站姿，微笑着时刻准备着进一步的和他交换意见。
　　“我知道你要说什么，不就是想说，一些无理取闹的需求是不是也需要满足嘛。什么叫无理取闹的需求呀，服务就是对客户需求的特殊礼遇。”
　　他根本就不给客服管家说话的机会，眼神飘忽不定，思想似乎一直思考着如何下最后的断语。
　　客服管家并没有急迫的打断他的陈述，而是静静的听着，尽力想和他保持目光上的接触，使他专注在彼此的沟通中。
　　在他不间断的陈述和持续打断客服管家想说话的过程中。客服管家始终保持着良好的行为语言要求。
　　“您别激动，先坐下来呗？”
　　“我干嘛要坐下来？你站不住了吗？一看你们就缺乏专业的服务素质，站这一会就累了？我还站着呢，你就想坐下了？还是说，我这样你就不耐烦了？让我坐下来，我说话的气就短了，赶紧紧的打发我走呗？”
　　客服管家实在无可奈何，就说：“好，您站着说。”并示意旁边的同事去倒杯水。
　　“我干嘛要站着，是你们服务不到位，是你们不知道什么叫服务，教导你们几句，我还有错了？还要在你们面前罚站？我在这里说，你还和同事使眼色，这是对我极大的不尊重。你们干服务，就没学过和别人沟通时，要保持专注嘛？”
　　这时，同事端水过来，客服管家接过水杯递到他的面前。
　　“您别误会，我刚才只是让同事去给您倒杯水。”
　　“我说我要喝水了吗？你这是烦我说的多了呗？干服务就好好干，不要有这么多的小心思，有点小心思也应该放在想着怎么满足客户需求上。你说你们这点小心思，还能瞒的了我，不愿说破你们，你们还没完没了了。”
　　“大哥，您别误会……”
　　“你叫我什么，大哥？你看你们这些小姑娘，最基本的服务称呼，你们都这么马虎，真不知道如何评价你们了。我姑娘估计都比你们大，叫我一声叔，你们不吃亏吧？”
　　“大叔，您保养的真好，真不像有这么大孩子的人……”
　　“叔就叔呗，怎么还大了小了的。我怎么就不像有这么大孩子的人了？你是说我在这里像个孩子似的无理取闹呢，还是说我胡说八道呢？你说你们，这样下去你们还有什么希望呀，连个话都不会说。”
　　客服管家实在忍无可忍，但依然尽量保持着微笑，平静的说：“叔，可以让我说句话吗？”
　　“我剥夺你说话的权利了吗？再说，你不也一直在说话吗？怎么到了现在，你反倒暗示我不让你说话了呢？虽然我说的话多了那么一点，但你这样看问题也太过片面了吧？甚至有点不可理喻。”
　　在客服管家将要表达什么之前，他又接着说：“干服务行业，特别是你们干物业的，要保持良好的情绪。没有良好的情绪，心里有话你也说不出来，像我给你们说的这些真心话就听不进去。说话阴阳怪气，变了味道，自然就会让人误会，甚至会让人以为你们在挑衅。像我脾气这么好的人，都能让你们挑衅的脾气一触即发。那样还怎么沟通，即便沟通，也会演变成吵架，架都吵起来了，沟通的内容还能不被扭曲嘛？”
　　“您说的是，虚心向您学习！”
　　“像你们物业和我们业主之间，有了隔阂，心与心之间就有了距离。沟通有了误会，就要及时说明，有意见直接提出来嘛，有矛盾相互体量嘛，要不断的批评和自我批评。”
　　其实，客服管家也没在意他什么时候早已经坐下了。他端起水杯一饮而尽，站起来，边说边向外走：“好了，也就我脾气好，说到底，我还能真跟你们这帮孩子计较不成。你们忙吧，走了！”
　　“叔，您慢走！”
　　同事向客服管家耸了耸肩，表现出一副很无奈又无语的表情。客服管家也稍稍松了口气，正要准备坐下来。
　　服务中心的门被拉开，此公又折返了回来。客服管家见此公进门，习惯性的又站了起来说：“叔，还有什么事？”
　　“没事就不能来了？怎么我们业主的意见，你们就听不进去呢？听不进去这是毛病，得治！”此公叹了口气接着说：“算了，你们这病呀，我也懒得给你们治了！”
　　旁边的同事心中压抑的情绪似有一泻千里的架势。
　　“您受累，您看这病要看中医呢，还是西医呢，还是要中西结合呢？”
　　客服管家向同事使了个眼色，示意她控制一下情绪，不要和此公在这上头纠缠。客服管家注意到大叔手里拿着电卡，就马上把话接了过来说：“叔，您的电卡还没充电吧？”
　　本小区交付进驻已近十年，社区每户的电表还都是符合当年建设标准的普通机械表。业主预付电费，由物业公司服务中心系统代为售电。因是代为出售办理电费充值业务，刷卡支付，需产生一定手续费，因此，服务中心都会事先告知业主除现金充值以外的支付方式，都要收取手续费。
　　此公今天本就是过来买电的。进门时碰到我，似乎是又想起了刚才门口的事情。再加上刚才客服管家询问他是现金还是其他方式支付，就产生了这一系列的事情。
　　此公认为，服务就是满足业主的需求并带有一定的特殊礼遇。既然物业公司承担了售电服务，就不应该拘泥于提供服务的方式，产生的费用就不应该转嫁于业主身上。
　　“你不要打岔。”此公对客服管家说。然后转向同事说：“你这小姑娘说话就不中听了，你看不看病，看中医还是看西医，凭什么我要受累呀？我为你们受累受的着吗？再说了，我要不是医生，你看不看，看什么中不中、西不西的，问的着我吗？”
　　同事本也是性情倔强之人，平时遇事虽不强词夺理、无理争三分，但也并非是那种理屈词穷之人。此公言语间的表述让其实在无法继续忍受。
　　“您既然都说，您要不是医生，您又何以说我们有病呀？您还大言不惭的说‘懒得给我们治’了。您要不是医生，我们有没有病，您又何必受累给下这结论呀，您是望闻问切了，还是机器扫描了？”同事虽被客服管家阻拦，但也没在忍气吞声。
　　同事以彼人之道，还至彼人之身，不等此公张嘴说话，就又说：“您即没望闻问切，又没机器扫描，还没调查研究，你哪来的自信就断言我们有病呀，还没希望了？我们是得了癌症了，还是被病毒感染了，怎么就没希望了？”
　　此公怎么能甘落下风，听同事之言后，此公明显眼露绿光，大有相见恨晚、惺惺相惜，定要分个高下之势。
　　“我看你就是病的不轻，被传染的不轻，你看看你刚才的样子，哪有一点服务人员的样子。服务的内涵是什么，那就包含着对服务人员行为语言的一种要求。干服务有能力、有知识就行了吗？那远远不够，你看看你刚才的态度，你看看你刚才的仪表，哪还有一点服务人员的样子。”
　　客服管家拦住同事没让她说话，然后对此公说：“您别生气，您大人有大量……”然后示意同事不要再如此纠缠。
　　同事看客服管家眼色，不情愿的接着她的话说：“是，您大人有大量，我这不是被传染了嘛，事出有因，您见谅！”
　　“一句‘事出有因’就行了吗？你被传染了是小，再传染给了我，你负的了这个责嘛？再说了，我说你有病了嘛？即便我说了，我说了就一定是对的嘛？看问题不能太片面，太片面了可能就是荒谬了。”
　　此公伸手端起尚未收起的水杯，见杯中无水，随欲将水杯放回。客服管家见状，伸手从此公手里接过水杯递给同事，示意去接杯水。
　　“叔，我给您接杯水。”
　　此公见客服管家将水杯接过并递给了别人，似有计从心生的喜悦，一副“小样儿，被我抓住了吧”的嘴脸。
　　“你看，你说给我接杯水，转身就递给了别人。你们这人前一套人后一套，真的很让人恶心。你不去接就不接，何必非要说你给我接呢？”
　　同事接水过来递到此公面前：“您喝水！”
　　此公这番唇枪舌战之后，应是唇舌犯干，并没有拒绝同事的好意，端过水杯一饮而尽。
　　此公欲言，被同事的一声“哎呦”插了进来！
　　“哎呦，大事不好了。我既已有病，况且可能是极易传染的、无希望可治的病，那刚才我接触了这杯子……”同事用手指着刚才此公喝水的杯子接着说：“那…那这杯子是不是被感染了，那…那杯子里的水也被感染了，那…那…”同事表现出一副惊恐状看着此公。
　　此公却是泰然自若，轻浮的“媚笑”间自有几分不屑。
　　“你这算是投鼠忌器嘛？我怎么感觉你是有点黔驴技穷了呢？”此公自鸣得意的笑开，笑的很是无奈。
　　“你们的理解，我看是太自负了。还以为这样子就会传染给我了嘛！我是业主，你们的上帝，你们的衣食父母。你们干物业的就是给我们服务的，唯有我们业主是被服务的。我们虽是多数，但真理也不见得不掌握在我们手里。你们才是被传染的对象，我们业主是不会被传染的。”
　　“我们就是普普通通的物业人，你说的上帝我不认识，只是听说他长居国外，也不知道他管不管中国的事。但有句话您说的很对，我们这些普普通通的人可能会被传染，但您绝对不会被传染的。因为这病就不是普普通通的病。”
　　“你们就是干物业的，看看门、打扫打扫卫生，你们还干嘛了。我们养着你们……”
　　“叔，请您注意您的措辞。”客服管家打断此公的话说。
　　“你有什么资格让我注意我的措辞，我的措辞怎么了，有毛病吗？你们的职业道德允许你们这样对我说话嘛？”
　　“我们的职业道德是针对那些具备社会主义核心价值观的人服务的。那您是呢，还是不是呢？”
　　“是。不不不，不是。不不不，也不对。”
　　“无论是或是不是，您是来充电的呢，还是……”
　　“我是来充电的呀！”
　　“你是付现金呢，还是……”
　　“你们没有权利剥夺我不付现金的权利吧。你们是做服务的，什么是服务，服务就是满足我们业主需求，要不然，还谈什么服务。”
　　此公此言一出，同事便借故离开了前台忙别的去了。客服管家依然较为出色的保持着基本的仪容仪表，微笑着时刻准备着进一步的和他交换意见。
　　后来才知道此公名叫金南道。